In een gastcollege van Berry Sanders, leraar ICT & Media Design, werd het onderwerp customer journey behandeld. Het college stond in het teken van de See Think Do Care methode van Google. Dit is een algemeen bekend model dat vaak gebruikt wordt om een customer journey te bepalen en customer journey mapping toe te passen. Ons was gevraagd of we een analyse wilden maken van een webpagina. Hieronder is een afbeelding te zien:
De pijlen verwijzen naar onderdelen en de letters staan voor de verschillende fasen binnen het model. De customer journey is een vaker behandeld onderwerp binnen onze opleiding, maar toch hebben we nooit volgens dit principe gewerkt. Daarom was het des te meer interessant om dit model toe te passen bij bijvoorbeeld de analyse zoals bovenstaand.